У рубриці Business Hacks на Odoo Blog вийшов матеріал Хайме Лесмеса Карабаля з прямим запитанням у заголовку: яку систему обирати — Odoo чи Salesforce. Відповідь автора починається з уточнення, яке в подібних порівняннях зазвичай губиться: це продукти різної природи. Odoo подають як комплексну ERP-систему з відкритим кодом, а Salesforce — як CRM, довкола якої нарощено набір застосунків. Матеріал корисно читати з поправкою на те, що це публікація самого постачальника, тож оцінки в ньому — позиція Odoo, а не незалежний аудит. Але сам перелік параметрів, за якими вендор пропонує зіставляти системи, показовий: саме за ними найчастіше й ухвалюють рішення.
Ключова теза щодо Odoo в статті — повнота охоплення. Це ERP, доступна і в хмарі, і на власному обладнанні, яка складається з набору застосунків для керування всіма ділянками бізнесу. Автор окремо пояснює, що означає відкритий код: доступ до вихідного коду, який можна переглядати, змінювати й кастомізувати. Такий доступ є у безкоштовній редакції Odoo Community, а також в Odoo SH — це хостингове рішення Odoo, доступне і в хмарі, і на власних серверах, де відкрито всі можливості Odoo Enterprise і де можна розробляти власні модулі та функції. Про Salesforce сказано, що це потужний інструмент із великою клієнтською базою, який теж має власні застосунки — електронну комерцію, ШІ-агентів, маркетингові інструменти, — але керувати всім бізнесом лише цим інструментом не вийде.
Обсяг екосистем порівнюють у цифрах. В Odoo це понад 80 офіційних застосунків і понад 50 000 застосунків, розроблених спільнотою користувачів і розробників, згрупованих за напрямами: фінанси (облік, виставлення рахунків, витрати, документи, електронні таблиці для BI, електронний підпис), продажі (CRM, продажі, каса для роздробу й для ресторанів, підписки, оренда), сайт (конструктор сайтів, електронна комерція, блог, форум, живий чат), логістика (склад, виробництво, майстерня, закупівлі, якість, обслуговування), послуги (проєкти, аутсорсингові послуги, служба підтримки, табелі робочого часу, планування, зустрічі), маркетинг та управління персоналом. Salesforce у статті описано сімома основними напрямами: CRM, продажі, електронна комерція, маркетинг, проєкти, Agentforce та аналітика.
Найконкретніша частина матеріалу — таблиця ключових відмінностей. Хостинг: в Odoo хмара й розгортання на власному обладнанні, у Salesforce — хмара. Ціна: 11,90 € за користувача на місяць проти 25 € за користувача на місяць. Безкоштовний пробний період без прив’язки платіжної картки є в обох, мобільний застосунок теж. Додаткові витрати: в Odoo їх немає, у Salesforce — за додаткові можливості. Кастомізацію Odoo оцінено як дуже високу, Salesforce — як високу. Автор пояснює, що стоїть за рядком про доплати: в Odoo немає додаткових платежів ні за підключення модулів, ні за кількість виставлених рахунків, ні за кількість синхронізованих банківських рахунків, а всі можливості ERP відкриті вже на базовому тарифі. У Salesforce, навпаки, за інтеграції, сховище чи підтримку потрібно докуповувати надбудови.
Окремо порівняно впровадження й супровід. Офіційну документацію, навчальні відео та мережу сертифікованих партнерів-впроваджувачів мають обидві платформи. Різниця, на яку вказує автор, у тому, що в Odoo є ще й власні внутрішні впроваджувачі — консультанти компанії, які допомагають клієнтам із запуском системи й навчанням і, працюючи поруч із розробниками, тримаються в курсі всіх новинок. Підтримка описана як одна з найпомітніших відмінностей: Odoo надає цілком безкоштовну підтримку в режимі 24/6, причому навіть для баз на тарифі One App Free і навіть для тих, хто ще не став клієнтом. Є живий чат для швидких питань, тікети для випадків, що потребують розбору, і безкоштовна телефонна лінія для проблем, які блокують роботу. Salesforce теж дає базову технічну підтримку з будь-якою ліцензією, але, на відміну від Odoo, ліцензія має бути платною.
Підсумок автора: для компаній, що ростуть, Odoo дає більшу масштабованість — завдяки повноті ERP-функціоналу, модульній архітектурі, можливостям кастомізації та широкій екосистемі застосунків. У фінальному блоці запитань і відповідей уточнено ще кілька практичних моментів: безкоштовна версія Odoo існує у двох виглядах — це редакція Community з відкритим кодом і тариф One App Free, що дозволяє користуватися одним застосунком; міграція з Salesforce на Odoo можлива; а для малого й середнього бізнесу Odoo названо повнішим варіантом, бо система підлаштовується під будь-яку стадію — від фрилансера до великої компанії — і завдяки модульності дозволяє почати з потрібного мінімуму й нарощувати функції в міру зростання. Salesforce, визнає автор, лишається хорошим вибором, якщо потрібен інструмент для ведення бази клієнтів і потенційних покупців, але може стати тісним, коли компанії знадобиться більше кастомізації, складніші процеси чи керування більшою кількістю ділянок бізнесу.
Що це означає для українського користувача
Абсолютні цифри з таблиці для України мають обмежену цінність — 11,90 € і 25 € це європейські прайси, тож орієнтуватися варто радше на співвідношення, ніж на самі суми. А от два інші пункти цього порівняння в українських умовах важать більше, ніж у європейських. Перший — доступ до вихідного коду й можливість розгорнути систему на власному сервері: української локалізації в стандартній поставці Odoo немає, вона приходить сторонніми модулями, тож саме можливість ставити й доопрацьовувати такі модулі визначає, чи буде система придатною для обліку за українськими правилами; суто хмарна CRM такого простору не дає в принципі. Другий — теза про відсутність доплат за кількість виставлених рахунків і синхронізованих банківських рахунків: для бухгалтера, який рахує вартість володіння системою на кілька років уперед, саме ці рядки, а не ціна за користувача, зазвичай і дають основну різницю в підсумковій сумі.